Política de Reembolso

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¡Gracias por comprar en Minena!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días de tu compra. Si han transcurrido 15 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en el embalaje original.

• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos con descuento no se pueden reembolsar.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a ninapolmar@gmail.com y envía tu artículo a: 

Plaza Luis Cabrera 10, dept 208

Roma Nte., Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX

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Partial refunds are granted (si es aplicable)

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.

• Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

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Reembolsos atrasados ​​o faltantes

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• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al (email y/o número de teléfono).

 

Envío

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•  Debe enviarse a la siguiente dirección:
  Plaza Luis Cabrera 10, dept 208
  Roma Norte., Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX

• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.

• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

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Políticas de devolución.

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Se hace de su conocimiento que en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor los clientes tienen derecho a revocar su consentimiento respecto de la operación de compra del (los) producto(s) dentro de los cinco días hábiles posteriores a la fecha de recepción de los mismos. En este caso el cliente absorberá los costos de flete correspondientes generados por la devolución.

ASOCIACIÓN MODA DADA, S.A. DE C.V. podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

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1. Que la devolución se realice en un plazo menor de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

2. Que se deberá presentar la Orden de Compra y/o factura que ampare la compra del producto.

3. Que el producto, en la medida de lo posible, debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado con empaque y etiquetado originales.

4. Que el producto no haya sido usado, dañado, alterado, no presente signos de desgaste.

 

En caso de que alguna de las condiciones previamente descritas no fuere cumplida, ASOCIACIÓN MODA DADA, S.A. DE C.V. no realizará devolución alguna.

En el caso de garantías por productos defectuosos, estás deberá realizarse dentro del plazo establecido en la descripción para cada una de ellas.

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Proceso de Devolución

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El Usuario deberá contactar al Centro de Servicio de Atención a Clientes de ​MINENA dentro del plazo establecido para cada producto, solicitando su devolución y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombre del producto(s) a ser devuelto(s). En caso de que la devolución se deba a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, Usted deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en lo sucesivo la “Solicitud de Devolución”).

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La Solicitud de Devolución deberá ser aprobada por MINENA​, Usted podrá enviar el paquete con la Empresa de Paquetería de su preferencia al domicilio que señale ​ MINENA​. Los gastos de envío por devolución son con cargo al cliente.

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En el caso de envíos internacionales, MINENA podrá generar una guía prepagada para que el cliente deposite el producto en la compañía o empresa de paquetería correspondiente, dichos gastos de devolución serán descontados del monto a devolver al cliente. Si el costo de envío es mayor al de la orden, el cliente deberá encargarse de la guía. En caso de que el cliente realice el envío por sus propios medios, deberá ser a través de un método de envío seguro y con rastreo, así como asumir los impuestos o aranceles de aduana correspondientes. MINENA realizará el reembolso al método de pago con el que se realizó la compra. Este proceso iniciará una vez el producto llegue a nuestras instalaciones.

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Usted deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los productos en su empaque o caja original a la Empresa de Paquetería.

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Políticas de cancelaciones

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La cancelación de los artículos está sujeta a un tiempo máximo de 5 horas posterior a la confirmación de la compra, para lo que debe comunicarse al teléfono 56 2629 3959.

 

Políticas de Reembolso

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MINENA podrá realizar el reembolso de las cantidades pagadas por Usted, pero siempre sujetándose a lo establecido en el presente apartado.

En el caso de Órdenes de Compra que no pudieron ser procesadas, se le hará de su conocimiento y se realizará el reembolso de las cantidades pagadas.

A elección del usuario el reembolso de las cantidades pagadas se realizará de conformidad con las siguientes opciones:

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1)  En el caso de que el pago haya sido efectuado con tarjetas bancarias (débito o crédito), el reembolso se podrá realizar a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada.

2)  Si el pago fue efectuado por cualquier otro medio, el reembolso se podrá realizar a través de una transferencia bancaria en la cuenta que Usted señale.

3)  Mediante un cupón electrónico que ampare la cantidad total pagada por el Usuario, el cual tendrá una vigencia de 6 meses y si no se hiciera uso del mismo, se procederá a su cancelación.

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En caso de devoluciones y si se solicita el reembolso, se reembolsará el costo de los productos devueltos, sin embargo ​ MINENA podrá descontar los gastos generados por la Orden de Compra y procesos de Devolución, por lo que ​ MINENA no se hace responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado Devoluciones. Una vez recibidos los productos devueltos por Usted, ​ MINENA revisará los productos devueltos y en caso de que los productos recibidos cumplan con las características establecidas en punto de la sección “Políticas de Devolución” MINENA realizará la devolución del dinero dentro de los ​10 días hábiles siguientes contados a partir del día en que ​MINENA haya dictaminado la procedencia de la devolución.